מדיניות החזרות ומשלוחים

המחויבות שלנו לסביבה

ב-Klyoriah, הסביבה חשובה לנו מאוד. לכן אנחנו עושים כמיטב יכולתנו לתרום לעולם טוב יותר עם פחות זיהום. אנחנו עובדים עם הזמנות בכמויות גדולות ומשלחים רק את המוצרים שהוזמנו בפועל. כך אנו שואפים לפעול באופן ניטרלי מבחינת פליטות CO2 ככל האפשר.

זמן הטיפול הממוצע שלנו הוא 1-2 ימי עסקים וזמן המשלוח הוא 7–9 ימי עסקים.

משלוח תמיד בחינם

כדי לפצות אתכם, לקוחותינו, על זמן המשלוח הארוך מעט יותר, אנחנו מכסים את כל עלויות המשלוח. כל המוצרים שלנו נשלחים עד לביתכם בחינם לחלוטין. אין סכום הזמנה מינימלי.

מעקב אחר ההזמנה

אם ביצעתם אצלנו הזמנה, תוכלו לעקוב אחריה בקלות כעבור כמה ימים בעמוד מעקב אחר ההזמנה.

החזרות

אם ברצונכם להחזיר את ההזמנה, פנו אלינו בכתובת: info@klyoriah.com. תקבלו את הוראות ההחזרה הנחוצות בתוך 24–72 שעות.

אפשר להחזיר את המוצר עד 30 ימים לאחר ביצוע ההזמנה. כל המוצרים המוחזרים חייבים לעמוד בתנאי ההחזרה, כגון:

ללא סימני שימוש
כל התוויות והאביזרים כלולים
האריזה שלמה

החזרת מוצרים שנרכשו בהנחה

אין בעיה להחזיר פריטים שנרכשו בהנחה! אנחנו מקבלים גם החזרות כאלה.

האם עליי לשלם עבור משלוח ההחזרה?

כן, הלקוחות אחראים לעלות משלוח ההחזרה. העלויות עשויות להשתנות בהתאם למיקום שלכם (בדרך כלל בין 10 ל-20 אירו).

מומלץ לשלוח את ההחזרה עם מספר מעקב, מכיוון שאיננו יכולים לשאת באחריות להחזרות שאבדו. כל ההחזרות חייבות לכלול קוד Track & Trace.

השולח אחראי להחזרה ועליו לוודא שהחבילה תגיע בבטחה וללא פגע. יש לשלוח את ההחזרות למחסן שלנו בסין (הכתובת תימסר לאחר שתיצרו איתנו קשר).

מוצרים שלא ניתן להחזיר

מטעמי היגיינה ובטיחות, לא ניתן להחזיר את המוצרים הבאים:

חזיות
תחתונים
מוצרי טיפוח לשיער
איפור
מחטבים
מכשירי שיער חשמליים

לא ניתן להחזיר מוצרים שאינם באריזתם המקורית או מוצרים שנעשה בהם שימוש.

מה אם לא אאסוף את החבילה שלי?

אי-איסוף של חבילה אינו מקנה לכם באופן אוטומטי זכות להחזר כספי. האחריות לקבלת החבילה היא שלכם. תוכלו להחזיר אותה אלינו לקבלת החזר כספי רק לאחר שתקבלו אותה.

אפשר לסרב לקבל את החבילה?

אם תסרבו לקבל את החבילה ליד הדלת, הזכות שלכם להחזרה ולהחזר כספי תפקע. עליכם לקבל את החבילה ואז להחזיר אותה אלינו כדי לקבל החזר כספי.

מתי אקבל החזר כספי על הפריט שהחזרתי?

לאחר שנקבל את המוצר באריזתו המקורית, כשהוא לא בשימוש וללא פגמים, סכום הרכישה יוחזר לחשבון הבנק שלכם בתוך 1–2 ימי עסקים.

יש לכם שאלות לגבי ההזמנה?

כנראה שאתם לא הראשונים ששואלים! בדקו תחילה את עמוד השאלות הנפוצות שלנו כדי לראות אם כבר ענינו על השאלה שלכם.

המוצר שלי הגיע פגום, מה אפשר לעשות?

ב-Klyoriah, אנחנו אחראים למשלוח. אם החבילה שלכם תגיע פגומה, צרו איתנו קשר מיד ונעזור לכם בהקדם!