Notre engagement en faveur de l’environnement
Chez Klyoriah, l’environnement est très important pour nous. C’est pourquoi nous faisons de notre mieux pour contribuer à un monde meilleur, moins pollué. Nous travaillons avec des commandes en gros et expédions uniquement les produits effectivement commandés. Ainsi, nous nous efforçons d’exercer nos activités de manière aussi neutre en CO2 que possible.
Le délai moyen de traitement est de 1-2 jours ouvrables et le délai de livraison est de 7–9 jours ouvrables.
Livraison toujours GRATUITE
Pour compenser le délai de livraison légèrement plus long, nous prenons en charge tous les frais d’expédition. Tous nos produits sont livrés chez vous GRATUITEMENT, à 100 %. Aucun montant minimum de commande n’est requis.
Suivre votre commande
Si vous avez passé commande chez nous, vous pourrez facilement la suivre quelques jours plus tard sur notre page Suivre votre commande.
Retours
Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@klyoriah.com. Vous recevrez les instructions de retour nécessaires sous 24 à 72 heures.
Vous pouvez retourner votre produit jusqu’à 30 jours après avoir passé commande. Tous les produits retournés doivent respecter les conditions de retour, notamment :
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Aucune trace d’utilisation
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Toutes les étiquettes et tous les accessoires inclus
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Emballage intact
Retours des produits soldés
Vous pouvez tout à fait retourner les articles achetés avec une réduction ! Nous acceptons également ces retours.
Dois-je payer les frais de retour ?
Oui, les clients sont responsables des frais de retour. Ceux-ci peuvent varier selon votre lieu de résidence (généralement entre 10 € et 20 €).
Nous vous recommandons d’envoyer votre retour avec un numéro de suivi, car nous ne pouvons pas être tenus responsables des retours perdus. Tous les retours doivent inclure un code Track & Trace.
L’expéditeur est responsable du retour et doit s’assurer que le colis arrive intact et en toute sécurité. Les retours doivent être envoyés à notre entrepôt en Chine (l’adresse vous sera communiquée après nous avoir contactés).
Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent pas être retournés :
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Soutiens-gorge
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Sous-vêtements
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Produits de soins capillaires
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Maquillage
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Vêtements sculptants
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Appareils électroniques pour les cheveux
Les produits qui ne sont pas dans leur emballage d’origine ou qui ont été utilisés ne peuvent pas être retournés.
Que se passe-t-il si je ne récupère pas mon colis ?
Ne pas récupérer un colis ne donne pas automatiquement droit à un remboursement. Il vous incombe de réceptionner votre colis. Vous ne pourrez nous le retourner pour obtenir un remboursement qu’après l’avoir reçu.
Puis-je refuser le colis ?
Si vous refusez un colis à votre porte, vous perdez votre droit au retour et au remboursement. Vous devez accepter le colis, puis nous le renvoyer pour obtenir un remboursement.
Quand serai-je remboursé(e) pour mon article retourné ?
Une fois que nous aurons reçu le produit dans son emballage d’origine, inutilisé et intact, le montant de l’achat sera remboursé sur votre compte bancaire dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Des questions sur votre commande ?
Vous n’êtes probablement pas la première personne à poser cette question ! Consultez d’abord notre page FAQ pour vérifier si la réponse à votre question s’y trouve déjà.
Mon produit est arrivé endommagé. Que puis-je faire ?
Chez Klyoriah, nous sommes responsables de la livraison. Si votre colis arrive endommagé, contactez-nous immédiatement et nous vous aiderons sans tarder !